Правила возврата

1. Общий принцип

1.1. Исполнитель — ООО «ЛЭШ СЕРВИС». Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

1.2. При добровольном отказе от участия уплаченная сумма возвращается за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств по соответствующему заказу, если такие расходы имеются и могут быть подтверждены. Фиксированный штраф, «невозвратная часть» или административный сбор настоящими правилами не устанавливаются.

2. Как направить заявление

2.1. Заявление направляется на lashkate.online@yandex.ru с адреса электронной почты, указанного в заказе, либо иным способом, позволяющим подтвердить отправителя.

2.2. В заявлении указываются номер заказа, фамилия и имя Заказчика или Участника, адрес электронной почты из заказа, количество билетов, к которым относится обращение, и требование. Если для возврата исходным способом необходимы дополнительные реквизиты, поддержка запросит их по защищённому каналу.

2.3. Причина добровольного отказа может быть сообщена для обработки обращения, но её отсутствие само по себе не отменяет права, предоставленного законом.

3. Расчёт и срок

3.1. Исполнитель проверяет статус заказа, объём уже исполненных обязательств и наличие непосредственно связанных с заказом фактических расходов. По запросу Заказчику сообщается расчёт удерживаемых расходов.

3.2. Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной порядок не требуется законом или правилами платёжной инфраструктуры. Срок рассмотрения и возврата определяется применимым законодательством и отсчитывается от получения достаточных данных для идентификации заказа и требования.

4. Заказ с несколькими билетами

Заказчик может заявить отказ в отношении одного или нескольких билетов заказа. Возможность и сумма частичного возврата определяются по каждому затронутому билету с учётом оплаченной цены и относящихся к нему подтверждаемых фактических расходов.

5. Личные обстоятельства

Изменение планов, невозможность приехать, командировка, расходы на транспорт или гостиницу сами по себе не создают для ООО «ЛЭШ СЕРВИС» обязанностей сверх предусмотренных законом и договором. Обстоятельства, для которых законодательство устанавливает специальные последствия, включая отдельные подтверждённые медицинские обстоятельства, рассматриваются индивидуально на основании применимых норм и документов.

6. Отмена Мероприятия

Если Мероприятие отменено Исполнителем и услуга не будет оказана, ситуация не считается добровольным отказом Заказчика. Исполнитель уведомляет Заказчиков и возвращает уплаченную за неоказанную услугу сумму в порядке и сроки, установленные законом. Расходы Исполнителя по подготовке Мероприятия не перекладываются на Заказчика как условие такого возврата.

7. Перенос Мероприятия

При переносе информация о новой дате размещается на Сайте и направляется по имеющимся контактам. Билет сохраняет действие на новую дату. Если Заказчик не может принять участие, его обращение рассматривается с учётом характера переноса, применимого законодательства и уже исполненных обязательств; перенос не приравнивается автоматически к добровольному отказу Заказчика.

8. Изменение программы

Изменение порядка выступлений, расписания, организационных деталей или отдельных спикеров при сохранении назначения и существенного содержания услуги само по себе не означает отмену Мероприятия. Если изменение существенно затрагивает оплаченный объём услуги, права Заказчика определяются законом и фактическими обстоятельствами.

9. Переоформление

До начала Мероприятия Заказчик может обратиться в поддержку для изменения данных Участника. Исполнитель проверяет право распоряжаться заказом и техническую возможность корректировки уже оформленных документов. Публичной анонимной ссылки для смены владельца билета нет.

10. Платёж и фискальные документы

Возврат платежа и формирование возвратного либо корректирующего фискального документа выполняются через подключённую платёжную и фискальную инфраструктуру после подтверждения решения по обращению. Статус страницы в браузере не является доказательством завершённого возврата.

11. Контакты и реквизиты

ООО «ЛЭШ СЕРВИС», ИНН 5405018301, КПП 540601001, ОГРН 1185476000380. Эл. почта: lashkate.online@yandex.ru. Телефон: +7 (999) 467-0112. Полные реквизиты.

Редакция от 21 сентября 2026 года.